Ni težko opravljati delo, ko gre vse po planu. Težje je, ko se soočamo s situacijami, ko je potrebno rešiti določene izzive ali probleme. Zato je prav, da se tega zavedamo vnaprej. Da se oborožimo z znanjem, kako reagirati v takih situacijah.
Vedno več zaposlenih dela z ljudmi in za ljudi. Ker pa smo ljudje med seboj zelo različni, je prav in koristno, da spoznamo katere so značilnost delovanja posameznih vrst strank, da lahko z njimi lažje sodelujemo. In prav zaradi ustreznega sodelovanja, dosegamo mi sami in organizacija, v kateri smo zaposleni boljše rezultate.
Stranke bi si želele hitrih rešitev, zato včasih reagirajo nestrpno. To povzroči, da postanemo nestrpni tudi sami. Kako torej delovati pod pritiskom in ohraniti mirno kri? Kako poskrbeti, da ne pride do šumov v komuniciranju, do nerazumevanja, ki povzroči slabo voljo? In kako poskrbeti da boste znali umirjati svoja lastna čustva in ohranjali mirno kri? Kako reagirati, če nekdo urgira in pritiska na vas za hitrejšo izvedbo delovnih nalog, vi pa veste, da morate delovati na način, ki je edino pravi?
Če vas zanima katera so tista orodja, ki nam pomagajo pri delu z zahtevnimi strankami vabljeni.
Cilji delavnice
- Razumeti in znati postavljati meje in prioritete pri delu
- Razumeti razloge za nastanek konfliktnih situacij
- Spoznati delovanje šestih vrst strank in način dela z njimi
- Izboljšati jasnost komunikacije s strankami in sodelavci
- Spoznati kako pri delu uporabiti metodo mediiranja, ko pride do konfliktnih situacij in želite pomagati pri rešitvi
- Spoznati kaj določa naše vedenje in vedenje naših strank
- Spoznati vloge zaposlenih, ker ni vsak zaposleni primerjen za vse vrste del
- Zakaj lahko spreminjamo samo sebe, ne moremo pa drugih
- Zakaj je dobro imeti pravila in kako reagirati, ko nekdo ta pravila prekorači
- Znati umirjati in obvladovati svoja lastna čustva
- Znati umirjati druge
- Znati uravnavati stres
Ciljna skupina delavnice: zaposleni, ki so kakorkoli povezani z delom s strankami. Zaposleni, ki vodijo ljudi ali delovne procese. Tisti, ki se pripravljajo na funkcijo vodenja, zaposleni v kadrovski in pravni službi.
Program:
- Razumevanje lastne osebnost in osebnosti strank v konfliktnih situacijah
- Biološke osnove reagiranja v zahtevnih situacijah. Kako takrat reagira naše telo
- Spoznavanje različnih čustev
- Stoicizem in kako nam pomaga v stresnih situacijah
- Spoznavanje različnih tipov strank
- Aktivno poslušanje in namen povzemanja
- Postavljanje vprašanj in zakaj nam vprašanja pomagaj pri razjasnjevanju konflikta
- »Refraiming« oz preokvirjanje
- Uporaba Nevrolingvističnega programiranja pri delu s strankami
- Ozaveščanje v času in prostoru pri delu z ljudmi
- Komuniciranje za učinkovitost v skupini
- Osredotočenost na tukaj in zdaj
- Pogajalske in prodajne veščine pri delu s strankami
- Šumi v komuniciranju in kak0 jih odpraviti
Ni pomembno samo kaj delam, temveč tudi kdaj delam določene naloge
Predavateljica: Nives Fortunat Šircelj, univ. dipl. psih., Zavod ZAPOSLISE Po izobrazbi je psihologinja, poklicno pot pa je usmerila na področje kadrovskega managementa, delovnega prava in razvoja zaposlenih. Vodila je kadrovsko, pravno in splošno področje v večjih podjetjih z do 1700 zaposlenimi (Semenarna Ljubljana, Alpina, Steklarna Rogaška). Aktivno je sodelovala pri spremembah delovnopravne zakonodaje in poklicnih standardov ter delovala v strokovnih združenjih s področja gospodarstva in kadrov.
Zadnjih pet let je bila zaposlena na Javnem skladu RS za razvoj kadrov in štipendije kot svetovalka za programe usposabljanja in izobraževanja zaposlenih. Predava, svetuje in piše s področij razvoja kadrov, delovnega prava, internih aktov, plačnih sistemov, sodobnega vodenja, nagrajevanja ter pridobivanja EU sredstev. Je vabljena predavateljica na Upravni akademiji, Agenciji POTI in Centru za poslovno usposabljanje ter revizorka pri certifikatih Družini prijazno podjetje, Starejšim prijazno podjetje in Družbeno odgovoren delodajalec. Med njenimi referencami so številna ministrstva, javne institucije in vodilna slovenska podjetja.
V primeru nezadostnega števila prijavljenih udeležencev si pridržujemo pravico do odpovedi izobraževanja. Vaša morebitna vprašanja za predavateljico nam lahko pošljete do 5.6.2026 na elektronski naslov info@zdruzenjeobcin.si.
Prijave pošljite na Združenje občin Slovenije na e-naslov info@zdruzenjeobcin.si.
SPLETNA PRIJAVA TUKAJ
Vljudno vabljeni